Exclusão de Dados
Última atualização: 6 de outubro de 2026. Versão preliminar, em revisão.
Esta página explica como pedir que o HeyPiloto apague os seus dados pessoais, o que apagamos e em quanto tempo. Vale para profissionais e empresas que usam o HeyPiloto, para clientes que conversaram com um profissional pelo WhatsApp e para quem conectou o HeyPiloto pelo Facebook ou pelo WhatsApp Business.
1. Como pedir
Escreva para hola@heypiloto.com com o assunto "Exclusão de dados". Informe o email da sua conta (se é profissional) ou o número de WhatsApp com que conversou (se é cliente), para encontrarmos os seus dados.
Se você é cliente, também pode pedir ao profissional com quem conversou. Ele encaminha o pedido para nós.
Podemos pedir uma confirmação simples de que o pedido é seu, por exemplo uma mensagem enviada do mesmo número ou email.
2. Prazo
Confirmamos o recebimento do pedido e apagamos os dados em até um mês. Quando terminarmos, avisamos por email.
3. O que apagamos
Profissionais e empresas: a conta, os serviços, a tabela de preços, as respostas configuradas, as conversas, os orçamentos e os agendamentos guardados no HeyPiloto, e o acesso à sua conta do WhatsApp Business.
Clientes: o nome e o número do perfil de WhatsApp, as mensagens, as fotos, o endereço e os dados de orçamento e agendamento ligados a esse número.
4. O que podemos ter de guardar
Faturas e dados de faturamento, pelo prazo exigido pela lei fiscal e contábil.
O mínimo necessário para provar que atendemos o seu pedido (data e número ou email), sem o conteúdo das mensagens.
5. Dados fora do HeyPiloto
As mensagens continuam no seu próprio WhatsApp e no do profissional; você pode apagá-las no app. Os dados que a Meta guarda sobre a sua conta de WhatsApp ou Facebook seguem a política de privacidade da Meta.
Para remover o acesso do HeyPiloto à sua conta do Facebook, você também pode ir em Configurações e privacidade → Configurações → Apps e sites e remover o HeyPiloto.