Política de Privacidade
Última atualização: 6 de outubro de 2026. Versão preliminar, em revisão.
Esta política explica quais dados pessoais o HeyPiloto trata, para quê e quais são os seus direitos, nos termos do UK GDPR e do Data Protection Act 2018 do Reino Unido, do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia, para quem está na União Europeia ou no Espaço Econômico Europeu, e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), para quem está no Brasil. O HeyPiloto está em fase de testes, por isso esta política pode mudar à medida que o produto evolui.
1. Quem somos
O HeyPiloto é operado por GODFATHER LABS LLP (sociedade registrada na Inglaterra e no País de Gales sob o número OC454251, com sede em 24-26, Arcadia Avenue FIN0009, London N3 2JU, United Kingdom; telefone +44 7988 573264). Para qualquer assunto de privacidade, inclusive para falar com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais (LGPD), escreva para hola@heypiloto.com.
2. Quais dados tratamos
Profissionais e empresas que usam o HeyPiloto (incluindo gestores e técnicos de uma equipe): nome, email, telefone, dados de faturamento e as informações que configuram (serviços, tabela de preços, agenda, área de atendimento, respostas).
Clientes que escrevem para um profissional pelo WhatsApp: nome e número do perfil de WhatsApp, conteúdo das mensagens, fotos enviadas, endereço do serviço e dados do agendamento e do orçamento.
Visitantes deste site: dados técnicos mínimos (endereço IP, navegador) nos registros do servidor, por segurança. Este site não usa cookies de publicidade nem de rastreamento.
3. O nosso papel
Para os dados dos profissionais e dos visitantes do site, somos o controlador.
Para os dados dos clientes, o controlador é o profissional ou a empresa que usa o HeyPiloto. Nós tratamos esses dados em nome dele e segundo as suas instruções, como operador, nos termos de um acordo de tratamento de dados.
4. Para que usamos os dados
Prestar o serviço: responder mensagens, preparar orçamentos, gerenciar agendamentos, distribuir serviços na equipe e enviar lembretes e avisos em nome do profissional (execução do contrato).
Manter o serviço seguro, corrigir erros e melhorá-lo, sobretudo durante a fase de testes (legítimo interesse).
Cumprir obrigações legais, como faturamento e contabilidade.
5. Inteligência artificial
As mensagens são processadas por modelos de inteligência artificial para gerar respostas. O assistente responde apenas com a informação configurada pelo profissional (incluindo a tabela de preços) e passa a conversa para ele quando não sabe responder.
Não usamos as mensagens dos clientes para treinar modelos de terceiros.
Não tomamos decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou igualmente significativos para as pessoas.
6. Com quem compartilhamos
Usamos fornecedores que tratam dados por nossa conta: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), Netlify (hospedagem deste site) e fornecedores de hospedagem da aplicação, de inteligência artificial e de email. Não vendemos dados pessoais.
Quando os dados são transferidos para outro país, usamos as garantias exigidas por cada lei, conforme o caso: o International Data Transfer Agreement (IDTA) ou o Adendo do Reino Unido, as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia e as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD.
7. Por quanto tempo
Dados da conta do profissional: enquanto a conta estiver ativa e, depois, durante os prazos exigidos por lei.
Mensagens e fotos dos clientes: o tempo necessário para prestar o serviço ao profissional. Depois são apagadas ou anonimizadas.
8. Os seus direitos
Você pode pedir confirmação de que tratamos os seus dados, acesso, correção, exclusão ou anonimização, limitação, oposição, portabilidade, informação sobre com quem os compartilhamos e revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele, escrevendo para hola@heypiloto.com. Respondemos em até um mês. Para pedir a exclusão, veja também a página de Exclusão de Dados.
Se você é cliente, pode falar com o profissional com quem conversou ou conosco, e ajudamos a encaminhar o pedido.
Também é possível reclamar a uma autoridade de proteção de dados: no Reino Unido, ao Information Commissioner's Office (ICO, ico.org.uk); na União Europeia, à autoridade do país onde mora ou trabalha; no Brasil, à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Segurança
Os dados trafegam criptografados e o acesso é restrito às pessoas que precisam dele para prestar o serviço.
10. Alterações
Se esta política mudar de forma relevante, avisamos os profissionais por email ou WhatsApp antes de a alteração entrar em vigor.