Política de Privacidad

1. Quiénes somos

HeyPiloto está operado por GODFATHER LABS LLP (sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número OC454251, domicilio social en 24-26, Arcadia Avenue FIN0009, London N3 2JU, United Kingdom; teléfono +44 7988 573264). Para cualquier asunto de privacidad, incluido el contacto con la persona responsable de protección de datos (el «encarregado» de la LGPD), escribe a hola@heypiloto.com.

2. Qué datos tratamos

Profesionales y empresas que usan HeyPiloto (incluidos gestores y técnicos de un equipo): nombre, email, teléfono, datos de facturación y la información que configuran (servicios, tarifa, agenda, zona de trabajo, respuestas).

Clientes que escriben a un profesional por WhatsApp: nombre y número del perfil de WhatsApp, contenido de los mensajes, fotos enviadas, dirección del trabajo y datos de la cita y del presupuesto.

Visitantes de esta web: datos técnicos mínimos (dirección IP, navegador) en los registros del servidor, por seguridad. Esta web no usa cookies publicitarias ni de seguimiento.

3. Nuestro papel

Para los datos de los profesionales y de los visitantes de la web, somos el responsable del tratamiento.

Para los datos de los clientes, el responsable es el profesional o la empresa que usa HeyPiloto. Nosotros los tratamos en su nombre y siguiendo sus instrucciones, como encargado del tratamiento, conforme a un contrato de encargo.

4. Para qué usamos los datos

Prestar el servicio: responder mensajes, preparar presupuestos, gestionar citas, repartir trabajos en el equipo y enviar recordatorios y avisos en nombre del profesional (ejecución del contrato).

Mantener el servicio seguro, corregir errores y mejorarlo, sobre todo durante la fase de pruebas (interés legítimo).

Cumplir obligaciones legales, como la facturación y la contabilidad.

5. Inteligencia artificial

Los mensajes se procesan con modelos de inteligencia artificial para generar respuestas. El asistente solo responde con la información configurada por el profesional (incluida su tarifa) y le pasa la conversación cuando no sabe responder.

No usamos los mensajes de los clientes para entrenar modelos de terceros.

No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o igualmente significativos para las personas.

6. Con quién los compartimos

Usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), Netlify (alojamiento de esta web) y proveedores de alojamiento de la aplicación, de inteligencia artificial y de email. No vendemos datos personales.

Cuando los datos se transfieren a otro país, aplicamos las garantías que exige cada normativa, según el caso: el International Data Transfer Agreement (IDTA) o el Addendum del Reino Unido, las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la ANPD.

7. Cuánto tiempo

Datos de la cuenta del profesional: mientras la cuenta esté activa y, después, durante los plazos que exige la ley.

Mensajes y fotos de los clientes: el tiempo necesario para prestar el servicio al profesional. Después se eliminan o se anonimizan.

8. Tus derechos

Puedes solicitar la confirmación de que tratamos tus datos, el acceso, la rectificación, la supresión o anonimización, la limitación, la oposición, la portabilidad, información sobre con quién los compartimos y la retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en él, escribiendo a hola@heypiloto.com. Respondemos en el plazo de un mes. Para pedir la eliminación, consulta también la página de Eliminación de Datos.

Si eres cliente, puedes dirigirte al profesional con el que hablaste o a nosotros, y te ayudamos a tramitarlo.

También puedes reclamar ante una autoridad de protección de datos: en el Reino Unido, la Information Commissioner's Office (ICO, ico.org.uk); en la Unión Europea, la autoridad del país donde vives o trabajas; en Brasil, la Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Seguridad

Los datos viajan cifrados y el acceso está restringido a las personas que lo necesitan para prestar el servicio.

10. Cambios

Si esta política cambia de forma relevante, avisaremos a los profesionales por email o WhatsApp antes de que el cambio entre en vigor.